Problemas Comunes
Pedido
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, también puede hacer un pedido como invitado. Sin embargo, hay algunos descuentos si tiene una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Acceso fácil al estado del pedido y al historial de pedidos
Reciba información sobre nuestros últimos lanzamientos de productos y promociones especiales
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" Será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña.
¿Qué pasa si ingresé una dirección de correo electrónico incorrecta?
Por favor, contáctenos y podremos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su correo electrónico, nombre y dirección, pero no su pedido.
¿Hay tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en pesos mexicanos (MXN). Si su tarjeta de crédito está en otra moneda, el monto de su pedido se calculará al tipo de cambio de la fecha en que el emisor de la tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Cuando compra en línea con una tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en un sitio web con protección SSL. Su información se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de su proveedor de tarjeta de crédito, donde su tarjeta y transacción son autorizadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte de él, en cualquier momento después de recibir el pedido, a nuestra entera discreción, incluso después de que el cliente haya recibido una confirmación de pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30% del precio total, independientemente de cuándo se realice el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador de pagos/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y servicio están en inglés, toda la información que ingrese debe estar en inglés, incluida la puntuación. Si ciertas letras en su dirección contienen caracteres no ingleses, se recomienda usar letras inglesas similares en su lugar. Por ejemplo, puede cambiar la letra "ñ" a "n".
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede cambiar después de que su pedido haya sido procesado o enviado. Actualice su dirección de entrega a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo retendrá la aduana de su destino el paquete.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de haber enviado su pedido. No somos responsables de los retrasos causados por la aduana de su país.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que enviemos su pedido.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un solo pedido?
Los códigos promocionales y de descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos, a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?
Si todavía falta algo, contáctenos de inmediato.
ENVÍO Y ADUANA
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Durante períodos de vacaciones y ventas, debe permitir tiempo adicional para procesar su pedido.
Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesan dentro de los 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se envían el día siguiente al día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe una confirmación de seguimiento después de 7 días hábiles desde el día en que completó el pago.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Para conocer los métodos de envío, lea nuestra página sobre envíos.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio web están libres de impuestos en pesos mexicanos, lo que significa que usted puede ser responsable de pagar aranceles e impuestos cuando reciba su pedido.
Los impuestos de importación, impuestos y tarifas aduaneras relacionadas pueden cobrarse cuando su pedido llegue a su destino final, según lo determine su oficina de aduanas local.
El pago de estos aranceles e impuestos es su responsabilidad.